FAQ

Afin de répondre correctement à votre demande, veuillez nous indiquer les informations suivantes  :

• la référence du produit (si connue)
• la collection
• le format
• la finition (ou la teinte RAL)
• l’équipement
• les options (ex:  nombre et couleur des voyants) ou particularités (ex : type de gravure)
• le type de cloisons
• la quantité

Pour une demande de fabrication spéciale, un produit sur-mesure ou un habillage de mécanisme :

• joignez un schéma
• confiez-nous le mécanisme pour l’étude.

Nous ne prenons pas les commandes par téléphone.

Envoyez-nous directement par mail, fax, ou courrier, votre bon de commande ou le devis Meljac daté et signé (avec cachet de l’entreprise et la mention « bon pour accord »).

Attention :

• Votre commande est prise en compte sous 24h
• Pour la modifier, contactez-nous dans les 48h

Vous hésitez entre deux finitions ? Contactez notre service commercial pour une demande d’échantillons.

Vous pouvez également emprunter un produit (si disponible) en échange d’un chèque de caution (montant TTC) qui ne sera encaissé qu’en cas d’endommagement ou de non restitution du matériel à la date prévue.

Les produits Meljac sont fabriqués à la demande.

Possibilité de stock / nous consulter.

A titre indicatif, le délai est de 3 à 5 semaines selon finitions et quantités pour du matériel standard.

Toute demande spéciale est estimée au cas par cas.

Vous pouvez retirer votre commande dans l’un de nos showrooms, et dans ce cas, vous serez averti  par un commercial de la mise à disposition du matériel.

En cas de livraison, votre commande sera expédiée directement depuis le site de production.

Des frais de 11,00 €HT s’appliquent en dessous du franco (760,00 € nets HT facturés)

Pour une livraison à l’étranger, les frais de port sont à votre charge, exceptés les pays de la zone 1 où 50,00 € de frais sont appliqués en dessous du franco (2000,00 € nets HT facturés).

Vous pouvez demander une livraison express, celle-ci reste à votre charge.

La pose des boîtiers se faisant généralement à l’avance, ils vous seront expédiés dans les jours qui suivent votre commande, ou mis à disposition dans notre showroom.

Notre tarif public regroupe des prix hors taxe (HT).

Nos documents (devis, commandes, factures) mentionnent les prix HT et TTC.

La TVA applicable est de 20% (sauf cas particulier)

Les produits et les boîtiers ne sont ni repris,ni échangés, sauf dans les cas suivants :

• Si votre produit est livré endommagé et que vous avez émis des réserves d’usage auprès du livreur.
• Si votre produit présente un défaut de fonctionnement, malgré toutes les consignes d’usage respectées.
• Si votre produit présente un défaut de finition signalé à Meljac dans les 7 jours suivant sa réception.

Dans tous les autres cas, contactez notre service commercial.

Si le matériel reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter votre conseiller pour les modalités de retour ou d’échange.

Conformément à la loi, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 7 jours, les frais de retour restant à votre charge.

Néanmoins, dans le cas d’une erreur de notre part ou si vos produits sont endommagés, les frais seront pris en charge par Meljac.

Tous les produits Meljac sont conçus pour être installés en intérieur.

L’entretien des surfaces se fait uniquement avec un chiffon doux, sans produit.